Moneris Commerce Total - Dépannage des problèmes matériels

Cet article présente les étapes de dépannage pour résoudre les problèmes liés à l’équipement utilisé avec la solution Moneris Commerce Total.

Procedure

Aperçu

Si vous rencontrez des difficultés lors de la configuration de l’équipement, reportez-vous aux sections ci-dessous et suivez les étapes de dépannage pour résoudre votre problème.

Cet article comporte trois séries d’étapes de dépannage :

FAQ 1

Problème : La tablette pour PDV de HP ne se connecte pas au réseau Wi-Fi, ou se déconnecte du réseau Wi-Fi, ou se connecte à un point d’accès, mais ne se connecte pas au réseau Wi-Fi.

Problème : Le réseau Wi-Fi utilise le chiffrement des mots de passe, ce qui empêche la tablette de se connecter.

Problème : Le routeur ne prend en charge que le protocole réseau IPv6, mais la tablette utilise le protocole réseau IPv4.

FAQ 2

Problème : La tablette pour PDV de Elo ne se connecte pas au réseau Wi-Fi, ou se déconnecte du réseau Wi-Fi, ou se connecte à un point d’accès, mais ne se connecte pas au réseau Wi-Fi.

Problème : Le réseau Wi-Fi utilise le chiffrement des mots de passe, ce qui empêche la tablette de se connecter.

Problème : L’imprimante de reçus Epson ne peut pas se connecter avec Bluetooth.

Problème : L’imprimante de reçus Epson a échoué sa tentative de connexion au réseau Wi-Fi. La fonction « Check Network Connection » indique FAIL.

Problème : Le message d’erreur « There was a technical issue » s’affiche.

FAQ 3

Problème : Le signal cellulaire dans votre région est instable ou peu fiable.

Problème : Les reçus de transaction sortent sans avoir été imprimés.

Problème : L’application Moneris Go Integrated n’a pas été installée sur mon terminal.

Problème : L’application Moneris Go demande des renseignements de configuration supplémentaires.